Matters of health _ August 30, 2021令和３年8月30日(月)
ブレイン・シフト de 人を動かす考働365 人間としての成長に繋がる言葉 　

Many companies are spending more time training managers on how to “empower” their employees. But what does empowerment really mean? 多くの企業では、従業員を「エンパワーメント」するための管理職のトレーニングに時間を割いています。 しかし、エンパワーメントの本当の意味は何でしょうか？

#Quote the day ☚今日の敬言 　
Live with dignity.　　If you live with dignity, you will be surrounded by attractive people.
堂々と生きよう。あなたが堂々としていれば、周囲に魅力的な人間が集まってくる。

And not only you, but the people around you will be better off for it.
そして、あなただけではなく、あなたの周囲の人間にも良い環境を与える。

There is nothing more fulfilling in life than being able to work and socialise with confident and dependable people. Learn to be confident in yourself.
自信に満ちた頼りがいのある人間と付き合い、仕事ができることほど、人生を充実させてくれるものはないのだ。自分に自信を持てるようになろう。

＃insight 人間の洞察 ☚　自然とこころはいつでも一緒
When you look at the moon on a snowy night, it puts your mind to rest. When you feel a gentle spring breeze, it sets your mind at ease. Nature and the heart melt into one another and cannot be torn apart.
雪降る夜に月をみれば、こころが澄みきる。優しい春風を感じると、こころがなごむ。自然とこころはとけあって、ぴったりくっついているんですね。

#power of action ☚ 周囲の人の氣持ちを理解する行動・考働・好道へのレシピ　
ご挨拶させていただいても、よろしいでしょうか？

自然に人から話しかけられるように自分を磨きましょう。
自分自身も積極的に「自分に何ができる」ということを日頃から伝えておこう。
そのためには、日頃から様々なタイプの人ととコミュニケーションを取るということを習慣にしよう。

デジタル時代は、マーケティングオートメーションを活用することで
マーケットに自分の仕事に興味を持っているかどうかを判断できるように
日頃から様々な人から声をかけられるように、そして、自らもいつでも声をかけるように。

自分の仕事に関連する情報を案内し、継続して連絡するうちに
適切なタイミングで、仕事に繋がる。

営業に繋げるために、押しつけがましく自己アピールする必要がない時代になった。

#One point ☚ パワフルな問い：自己肯定感を高め、成長思考を高める(DX Marketingの視点)
Who do you talk to in order to “receive” good luck? Where will you jump in?
幸運を「受け取る」ために、誰に話しかけますか？どこに飛び込みますか？

今日も一日をご機嫌で！共に顔晴りましょう。　ありがとうございました。

May you have many wonderful things in your life.
あなたに、素敵な事が沢山ありますように。
そして
Try lots of new things.
新しい経験をたくさんしよう。

#Competence ☚　人間性を高める能力　８. Empowerment of others
Empowerment is about “sharing degrees of power with lower-level employees to better serve the customer” To me, empowerment is about giving employees the permission to give customers priority and to use their creative talents to find solutions when issues arise, without having to run to management and ask for permission to do something. エンパワーメントとは、「お客様により良いサービスを提供するために、下位の従業員と権力を共有すること」です。私にとってエンパワーメントとは、従業員がお客様を優先することや、問題が発生したときに創造的な才能を発揮して解決策を見出すことを許可することであり、経営陣に何かをする許可を求める必要はありません。
Empowering employees isn’t easy though, because it requires that a company and their management be committed to continuous employee development. It means fostering an environment of trust and helping employees learn from successes and analyze failures. 従業員に権限を与えるのは簡単なことではありません。なぜなら、企業とその経営陣が継続的に従業員の能力開発に取り組む必要があるからです。 それは、信頼できる環境を醸成し、従業員が成功から学び、失敗を分析できるようにする。

Key Action 具体的な行動：
• Share information: Sharing information with employees is important because it not only helps to build trust; it gives employees important information that will allow them to make the best possible decisions in critical situations.　 情報を共有する 従業員と情報を共有することは、信頼関係の構築に役立つだけでなく、重要な状況下で最善の判断を下すための重要な情報を従業員に与えるという点で重要です。

• Create clear goals and objectives: Be clear with your vision, goals/objectives, and roles. This will help create the framework necessary to guide employees to make empowered decisions to keep customers happy. 明確な目標と目的を作る。 ビジョン、目標・目的、役割を明確にします。 これにより、お客様の満足度を維持するために、従業員が権限を持って意思決定を行うために必要な枠組みを作ることができます。

• Teach that it’s o.k. to make mistakes: If you empower employees to make decisions that will help keep customers happy, then you have to be willing to allow them to make mistakes and learn from those mistakes. Berating an employee who tried something new will only serve to keep others from trying new things. 「失敗してもいいんだよ」と教える。 お客さまの満足度を高めるための意思決定を従業員に任せるのであれば、従業員が失敗し、その失敗から学ぶことを許容しなければなりません。 何か新しいことに挑戦した従業員を非難することは、他の従業員が新しいことに挑戦するのを妨げることになります。

• Create an environment that celebrates both successes and failures: Don’t just celebrate the successes, celebrate the employees who took a risk but maybe didn’t obtain the results intended but learned valuable lessons themselves and for the company. 成功と失敗の両方を祝福する環境を作る。 成功を祝うだけではなく、リスクを取ったものの、意図した結果を得られなかったかもしれないが、自分自身や会社にとって貴重な教訓を得た社員を祝う。

• Support a learning environment: This is an ongoing process whereby teams look at various situations and discuss them together to determine how they might handle things differently in the future to achieve a different result. This is really what our lives are all about...learning new things as we age, by analyzing the things we’ve done in the past.　 学習環境をサポートします。 これは、チームがさまざまな状況を見て、今後どのように対処すれば異なる結果が得られるかを一緒に議論する、継続的なプロセスです。 私たちの人生は、過去に行ったことを分析しながら、年齢を重ねるごとに新しいことを学んでいくものです。

• Let teams become the hierarchy: This occurs by slowly and carefully transferring responsibilities from managers to teams. This can be a very scary and difficult process that takes time, training and a lot of persistence. It’s been my personal experience that this requires a lot of support time to the teams as they move from depending on a manager to make decisions to being autonomous. チームにヒエラルキーを持たせる。 これは、ゆっくりと慎重にマネージャーからチームに責任を移すことで行われます。 これは非常に怖くて難しいプロセスで、時間とトレーニング、そして多くの粘り強さが必要です。 私の個人的な経験では、このプロセスでは、チームがマネージャーに依存して決定していたのが自律的になるまで、多くの時間をサポートする必要があります。

Working to create an environment that empowers employees has been shown to not only increase customer satisfaction levels, but also improve employee morale. It takes training, practice, and the ability to accept mistakes as a part of the learning process – but it is well worth the effort in the long run!　　従業員が力を発揮できる環境を整えることは、顧客満足度を高めるだけでなく、従業員の士気を高めることにもつながります。 しかし、長い目で見れば、努力する価値は十分にあります。

How do you or your company work to empower employees? Share your successful ideas in the "Comments" section below.　　あなたやあなたの会社では、社員のエンパワーメントにどのように取り組んでいますか？ あなたの成功したアイデアを下の「コメント」欄で共有してください。

Keiko Mizuno Organizational Behavior: Key concepts, skills & best practices. Japan: SPACES, INC.

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