GLOBAL BEAUTY TIMES 5 全球美徳倫One Word a Day: Global virtue ethics　“こころで人を動かす”考働：一日一語

Matters of health, May 10, 2023 令和5年5月10日　

いつもGBTをご愛読いただき、誠にありがとうございます。
毎日歯を磨くように、よき言葉、よき教えに触れることがよき人生、仕事に繋がっていく
―――その思いでAs we strive for sustainable, inclusive growth. 本物だけを真心こめて
Thank you for reading Global Beauty Times.
Like brushing your teeth every day, good words and good teachings lead to a good life and work.
With that thought – As we strive for sustainable, inclusive growth. Only the real thing, wholeheartedly.
感谢您阅读全球美容时报。
就像每天刷牙一样，善言善教会带来美好的生活和工作。
怀着这样的想法，我们努力追求可持续、包容性增长，全心全意追求真实。

#本日の一言/Today’s Message/今日の言葉　　 愚公移山 The Foolish Old Man Who Removed the Mountains
我们不能用创造问题时的思维来解决我们的问题。阿尔伯特-爱因斯坦
"We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them." - Albert Einstein
問題が起こった時と同じ考え方では、問題を解決することはできない。" - アルベルト・アインシュタイン

問題があるからこそ、仕事が存在している。問題解決には、目標と期限が最も重要です。期限を設け、毎日少しずつ課題解決に向けて行動を見直しましょう。また、言動を見直す際には、自分自身で反省するだけでなく、チームのメンバーから多様な意見を聞くことが重要です。その際には、意見を尊重し、感謝や労いの言葉をかけることも大切です。そして、その行動について多くの人からフィードバックを得るようにしましょう。日常的に、どうだったかを笑顔で尋ねることから始めてみると良いでしょう。
Work exists because there are problems to solve. To solve problems, it is crucial to set goals and deadlines. Set a deadline and take small steps each day towards resolving the issue by reviewing your actions. When reviewing your actions, it is important not only to reflect on them alone, but also to listen to diverse opinions from team members. When doing so, it is important to respect their opinions and express gratitude and encouragement. Also, it is important to seek feedback from as many people as possible on your actions. Start by asking with a smile, "How was it?" on a regular basis.

#Management Tips 　 管理秘诀
Handle Employee Complaints with Care
As a manager, you need a strategy to harness the benefits of employee complaints—and mitigate their destructive potential. Start by expressing interest in the complainer’s experience or observation, and gratitude that they’ve placed their trust in you. Then have an open conversation with them to uncover the nature of their complaint. Be open to the possibility that they may be offering you valuable information, highlighting a problem that needs to be fixed or an opportunity that needs to be seized. If you suspect that they’re simply venting to you because they need support, respond with compassion to provide them a space of psychological safety. Alternatively, if this person is a chronic complainer who always has something negative to say, the complaint is likely a reflection of their attitude more than an objective problem. Still, these sorts of “trouble-finders” can help you spot potential red flags before they become widespread, so it can be useful to hear them out. Finally, if a chronic complainer is negatively affecting your team’s culture, or if a complaint seems particularly malicious (aimed at undermining colleagues, gossiping, or gaining an unfair advantage), address the behavior head on. Employees aren’t always aware of how their tone or negative mindset affects others and impacts culture, so simply addressing the behavior can be a big help.
従業員からのクレームは丁寧に対応する

マネージャーとして、従業員からのクレームがもたらす利益を活用し、その破壊的な可能性を軽減する戦略が必要です。

まず、苦情者の経験や観察に関心を持ち、彼らがあなたを信頼していることに感謝することから始めましょう。そして、苦情の内容を明らかにするために、相手とオープンな会話をすることです。相手が貴重な情報を提供してくれている可能性、解決すべき問題やつかむべき機会を強調してくれている可能性に心を開いてください。

もし、相手が単にサポートが必要だから吐き出しているのだとしたら、思いやりをもって対応し、心理的な安全空間を提供する。

また、慢性的なクレーマーで、いつもネガティブなことばかり言っている人の場合は、客観的な問題ではなく、その人の態度の反映である可能性もあります。

しかし、このような「トラブルファインダー」は、潜在的なレッドフラグが広まる前に発見するのに役立ちますので、彼らの話を聞くことは有効です。最後に、慢性的なクレーマーがチームの文化に悪影響を与えている場合、またはクレーマーが特に悪意を持っているように見える場合（同僚を貶める、噂話をする、不当な利益を得ることを目的としている）、その行動に正面から対処してください。

社員は、自分の口調や否定的な考え方が他人にどのような影響を与え、文化に影響を与えるかを常に意識しているわけではないので、その行動に対処するだけでも大きな助けになります。

#today’s quote 今日の問い 今天的报价
1. How do you express interest in an employee's complaint while also showing gratitude that they trust you?
2. What are some ways to uncover the nature of an employee's complaint during an open conversation?
3. How can you determine if an employee's complaint is offering valuable information or if they are simply venting to you?
4. What should you do if an employee is a chronic complainer who always has something negative to say?
5. How can you use complaints from "trouble-finders" to spot potential red flags before they become widespread?
6. What should you do if a chronic complainer is negatively affecting your team's culture or making malicious complaints?
7. How important is it to address employee behavior when it affects others and the team's culture?

1. 従業員の苦情に関心を示すと同時に、従業員が自分を信頼してくれていることに感謝を示すにはどうしたらよいでしょうか。
2. オープンな会話の中で、従業員の苦情の本質を明らかにする方法にはどのようなものがありますか？
3. 従業員の苦情が貴重な情報を提供しているのか、それとも単にあなたに吐き出しているだけなのか、どのように判断すればよいでしょうか？
4. いつも否定的なことを言う慢性的なクレーマーがいる場合、どうすればよいでしょうか？
5. トラブルファインダーからの苦情を利用して、潜在的なレッドフラッグが蔓延する前に発見するにはどうすればよいでしょうか？
6. 慢性的なクレーマーがチームの文化に悪影響を与えたり、悪質なクレームをつけたりしている場合はどうすればよいでしょうか？
7. 従業員の行動が他の従業員やチームの文化に影響を与える場合、それに対処することはどのように重要なのでしょうか？

With heartfelt gratitude,
Thank you very much. Have a great day today!
ありがとうございました。今日も一日顔晴りましょう。
充满感激之心，
非常感谢您。祝您今天一天都开心愉快。

Wishing you all the best and hoping you have many wonderful experiences to come.
あなたに、素敵な事が沢山ありますように。
その為にTry lots of new things.　新しい経験をたくさんしよう。
祝愿您有许多美好的事情发生，
为此，请尝试许多新的经历。

Copyright Ⓒ Keiko Mizuno　SPACES,INC (https://spacesinc.webnode.jp/) info@keishogrm.com　Use English in your daily life　英語を身近に使いましょう让英语成为你生活中的一部分。Thank you for reading today.お読みいただいてありがとうございます。今天的閱讀謝謝你。Behave smart and beautiful!! Moving forward with you.より美的健康を創造しよう、ご一緒に 让我们一起创造更美丽健康的生活。This email contains information about Scientific evidence, SPACES’s research, insights, services, or events. このメールには、科学的　に証明されたエビデンス、スぺ―シーズのリサーチ、インサイト、サービス、イベントなどに関する情報が含まれています。这封电子邮件包含有关科学证据、SPACES的研究、见解、服务或活动的信息。#compassion #management #hearing #L&D #development #leadership #happiness